Blok FAQ stavlja česta pitanja direktno na vašu stranicu, sa odgovorima koji se
otvaraju na klik. Posetilac dobija odgovor bez slanja poruke, a vi manje puta odgovarate na isto. Blok
je u Free paketu.
1. Dodavanje bloka
U kartici Linkovi kliknite „Svi blokovi", pa u prozoru
„Dodaj blok" izaberite FAQ.
2. Naslov i pitanja
- Naslov FAQ-a - obavezan. Najčešće je to jednostavno „Česta pitanja", ali
može i konkretnije: „Sve o dostavi", „Pre nego što rezervišete".
- Pitanje i Odgovor - dugmetom „Dodaj pitanje"
dodajete novi par. Broj pitanja nije ograničen.
Blok se neće sačuvati dok ne unesete naslov i bar jedno pitanje sa odgovorom.
3. Kako izgleda posetiocu
Pitanja se prikazuju kao spisak. Klik otvara odgovor, a otvoreno je uvek samo jedno
pitanje - kada otvorite sledeće, prethodno se zatvara. Ponovni klik na isto pitanje ga
zatvara.
Zato redosled ima smisla: najvažnija pitanja stavite na vrh, jer se prva i vide.
4. Šta staviti u pitanja
Najbolji izvor su poruke koje već dobijate. Prođite kroz poslednjih dvadesetak i vidite šta se
ponavlja - to su vaša česta pitanja, ne ono što mislite da bi trebalo da budu.
- Smeštaj: Da li je dozvoljen ljubimac? Ima li parkinga? Kada je prijava?
- Prodaja: Koliko traje dostava? Kako se plaća? Može li zamena?
- Usluge: Koliko traje termin? Da li radite vikendom? Kako se otkazuje?
Odgovarajte kratko i konkretno. Ako odgovor traži tri pasusa, to verovatno nije pitanje za FAQ nego
zaseban pasus ili poseban link.
FAQ blok smanjuje broj poruka, ali ga ne postavljajte umesto kontakta. Ostavite i
formu za poruke za sve što
niste predvideli.
5. Gde ga postaviti na stranici
Najbolje ispod onoga na šta se odnosi - ispod smeštajne jedinice, proizvoda ili
cenovnika, a iznad kontakta. Tako posetilac naiđe na odgovor tačno kada mu se pitanje javi, a
kontaktira vas tek ako ga ne nađe.
Možete imati i više FAQ blokova na istoj stranici, sa različitim naslovima - na primer
jedan o dostavi, drugi o povraćaju.