Poručivanje na Flowbio-u radi po principu zahteva za porudžbinu: kupac bira proizvode i
šalje vam podatke, a vi porudžbinu potvrđujete i sa njim dogovarate plaćanje i isporuku. Kroz Flowbio se
ne plaća ništa i vi ne plaćate proviziju.
Poslednja izmena:
1. Kako izgleda blok na stranici
Proizvodi se prikazuju kao mreža kartica ispod naslova bloka. Svaka kartica ima naslovnu sliku, naziv i
cenu - ili oznaku „Na upit" ako cenu niste uneli. Proizvodi koje ste označili kao
rasprodate nose vidljivu oznaku Rasprodato.
Ako proizvod ima veličine ili druge opcije sa različitim cenama, na kartici piše „od" i
najniža cena, npr. „od 1200 RSD". Proizvod čije su sve opcije rasprodate takođe dobija oznaku Rasprodato.
2. Otvaranje proizvoda
Klikom na karticu otvara se proizvod: galerija svih slika sa strelicama i brojačem, pun opis, cena i
izbor količine. Dugme „Dodaj u korpu" stavlja proizvod u korpu.
Kod rasprodatog proizvoda dugmeta nema, nego stoji napomena da proizvod trenutno nije dostupan.
Proizvod sa veličinama ili opcijama
Ako ste proizvodu dodali opcije, iznad količine stoji naziv izbora (npr. „Veličina") i po jedno dugme za
svaku opciju:
- Nijedna opcija nije unapred izabrana. Dok kupac ne izabere, dugme piše
„Izaberite opciju" i ne može da se klikne. Ako je dostupna samo jedna opcija, ona se
bira sama.
- Rasprodate opcije su precrtane i ne mogu da se izaberu.
- Kada se cene opcija razlikuju, ispod svake opcije piše njena cena, a cena iznad se menja prema
izabranoj.
3. Korpa
Čim korpa nije prazna, u dnu ekrana se pojavljuje dugme „Poruči" sa brojem proizvoda.
Klikom se otvara „Vaša korpa", gde kupac može da:
- menja količinu svake stavke (najviše 99 komada po stavci),
- ukloni stavku ikonicom korpe za otpatke,
- vrati se na stranicu dugmetom „Nastavi kupovinu".
Svaka stavka piše sa izabranom opcijom u zagradi, npr. Dres (XL). Ako kupac isti
proizvod doda ponovo, količine se sabiraju; isti proizvod u dve veličine su dve stavke.
Na dnu korpe je red „Ukupno" - zbir stavki koje imaju cenu. Stavke „Na upit" se u njega
ne računaju. Ako su proizvodi iz blokova sa različitim valutama, ili nijedna stavka nema cenu, umesto
zbira piše „Na upit".
Korpa se ne pamti. Ako kupac osveži stranicu ili je zatvori, korpa se prazni. Zato je
dobro da proizvodi budu na jednom mestu i da ih ne bude previše - kupac treba da završi porudžbinu u
jednom prolazu.
4. Proizvodi iz više blokova
Ako na stranici imate više blokova proizvoda, kupac može da meša stavke iz svih njih u istoj korpi i
pošalje jednu porudžbinu. Vama stiže kao jedan zapis, sa svim stavkama.
5. Podaci koje kupac unosi
- Ime, email i telefon - sva tri obavezna. Uz telefon se
bira država sa pozivnim brojem; unapred je izabrana država iz koje kupac otvara stranicu, a može da je
promeni.
- Poruka - neobavezna. Tu kupci obično pišu adresu, željeni termin isporuke ili
posebne zahteve.
Forma ne traži adresu za dostavu kao zasebno polje. Ako vam je adresa uvek potrebna,
napišite u opisu proizvoda ili u tekstualnom bloku da je kupac unese u poruku - ili je zatražite kada mu
odgovorite.
6. Slanje porudžbine
Dugme se zove „Pošalji porudžbinu", a ispod njega stoji napomena:
„Ne plaća se ništa online. Prodavac vas kontaktira oko plaćanja i isporuke."
Posle slanja kupac vidi poruku „Porudžbina je poslata" i objašnjenje da ćete mu se javiti
u najkraćem roku.
7. Šta se dešava odmah
- Porudžbina dobija status Na čekanju i pojavljuje se u kartici Porudžbine.
- Vama stiže email sa svim stavkama i podacima kupca.
- Kupac dobija email sa potvrdom da je porudžbina primljena.
- Naziv, izabrana opcija i cena svake stavke se pamte u tom trenutku, pa kasnije
izmene cena ne menjaju tu porudžbinu.
8. Kada porudžbina ne prođe
- Proizvod je u međuvremenu rasprodat - kupac dobija poruku sa nazivom tog proizvoda i
mora da ga izbaci iz korpe. Ako je rasprodata samo jedna veličina, u poruci piše i ona, npr.
„Dres (XL)".
- Ponuda se promenila - ako ste obrisali ili izmenili opciju koju kupac ima u korpi,
ili ste proizvodu dodali opcije posle nego što ga je stavio u korpu, dobija poruku da osveži stranicu.
Posle osvežavanja korpa je prazna, pa proizvode dodaje ponovo.
- Istekao Business paket - blok se više ne prikazuje, pa kupac ni ne dolazi do korpe.
- Previše pokušaja - sa iste email adrese može stići najviše 5 porudžbina u 24
sata, a kod vas ukupno najviše 30 dnevno. Kupac koji više puta ispravlja i ponovo šalje može
da udari u tu granicu. Tada vidi samo opštu poruku o grešci, pa se dogovorite mejlom.
9. Kako kupcima olakšati
- Napišite načine plaćanja i uslove isporuke u tekstualnom bloku iznad proizvoda - forma to ne pita.
- Držite oznaku Rasprodato ažurnom, i kod celog proizvoda i kod pojedinačnih veličina, da ne biste
odbijali porudžbine.
- Ako prodajete odeću ili obuću, u opisu proizvoda napišite kako se bira veličina.
- Odgovarajte brzo: kupac je ostavio telefon i email upravo zato što očekuje javljanje.