Poručivanje na Flowbio-u radi po principu zahteva za porudžbinu: kupac bira proizvode i
šalje vam podatke, a vi porudžbinu potvrđujete i sa njim dogovarate plaćanje i isporuku. Kroz Flowbio se
ne plaća ništa i vi ne plaćate proviziju.
1. Kako izgleda blok na stranici
Proizvodi se prikazuju kao mreža kartica ispod naslova bloka. Svaka kartica ima naslovnu sliku, naziv i
cenu - ili oznaku „Na upit" ako cenu niste uneli. Proizvodi koje ste označili kao
rasprodate nose vidljivu oznaku Rasprodato.
2. Otvaranje proizvoda
Klikom na karticu otvara se proizvod: galerija svih slika sa strelicama i brojačem, pun opis, cena i
izbor količine. Dugme „Dodaj u korpu" stavlja proizvod u korpu.
Kod rasprodatog proizvoda dugmeta nema, nego stoji napomena da proizvod trenutno nije dostupan.
3. Korpa
Čim korpa nije prazna, u dnu ekrana se pojavljuje dugme „Poruči" sa brojem proizvoda.
Klikom se otvara „Vaša korpa", gde kupac može da:
- menja količinu svake stavke (najviše 99 komada po stavci),
- ukloni stavku dugmetom „Ukloni",
- vrati se na stranicu dugmetom „Nastavi kupovinu".
Ukupan iznos se prikazuje samo kada sve stavke imaju cenu i istu valutu. Ako je makar
jedan proizvod „Na upit" ili su valute različite, kupac vidi spisak stavki bez zbira.
Korpa se ne pamti. Ako kupac osveži stranicu ili je zatvori, korpa se prazni. Zato je
dobro da proizvodi budu na jednom mestu i da ih ne bude previše - kupac treba da završi porudžbinu u
jednom prolazu.
4. Proizvodi iz više blokova
Ako na stranici imate više blokova proizvoda, kupac može da meša stavke iz svih njih u istoj korpi i
pošalje jednu porudžbinu. Vama stiže kao jedan zapis, sa svim stavkama.
5. Podaci koje kupac unosi
- Ime, email i telefon - sva tri obavezna. Telefon se
bira zajedno sa pozivnim brojem države.
- Poruka - neobavezna. Tu kupci obično pišu adresu, željeni termin isporuke ili
posebne zahteve.
Forma ne traži adresu za dostavu kao zasebno polje. Ako vam je adresa uvek potrebna,
napišite u opisu proizvoda ili u tekstualnom bloku da je kupac unese u poruku - ili je zatražite kada mu
odgovorite.
6. Slanje porudžbine
Dugme se zove „Pošalji porudžbinu", a ispod njega stoji napomena:
„Ne plaća se ništa online. Prodavac vas kontaktira oko plaćanja i isporuke."
Posle slanja kupac vidi poruku „Porudžbina je poslata" i objašnjenje da ćete mu se javiti
u najkraćem roku.
7. Šta se dešava odmah
- Porudžbina dobija status Na čekanju i pojavljuje se u kartici Porudžbine.
- Vama stiže email sa svim stavkama i podacima kupca.
- Kupac dobija email sa potvrdom da je porudžbina primljena.
- Naziv i cena svake stavke se pamte u tom trenutku, pa kasnije izmene cena ne menjaju
tu porudžbinu.
8. Kada porudžbina ne prođe
- Proizvod je u međuvremenu rasprodat - kupac dobija poruku sa nazivom tog proizvoda i
mora da ga izbaci iz korpe.
- Istekao Business paket - blok se više ne prikazuje, pa kupac ni ne dolazi do korpe.
- Previše pokušaja - sa iste email adrese može stići najviše 5 porudžbina u 24
sata, a kod vas ukupno najviše 30 dnevno. Kupac koji više puta ispravlja i ponovo šalje može
da udari u tu granicu; u tom slučaju se dogovorite mejlom.
9. Kako kupcima olakšati
- Napišite načine plaćanja i uslove isporuke u tekstualnom bloku iznad proizvoda - forma to ne pita.
- Držite oznaku Rasprodato ažurnom da ne biste odbijali porudžbine.
- Odgovarajte brzo: kupac je ostavio telefon i email upravo zato što očekuje javljanje.