Kada kupac pošalje porudžbinu, dalji posao se odvija u kartici Porudžbine. Tu ih
potvrđujete ili odbijate, pratite šta je poslato i obaveštavate kupca - svaka akcija sama šalje
odgovarajući mejl.
1. Gde je kartica Porudžbine
U kontrolnoj tabli, u nizu kartica. Na telefonu se vidi samo ikonica. Pored naslova stoji brojač
porudžbina na čekanju, pa odmah znate ima li nečeg novog.
2. Pretraga i filteri
Polje za pretragu radi po imenu, email adresi, telefonu ili nazivu proizvoda. Čipovi
filtriraju po statusu: Sve, Na čekanju, Potvrđene,
Odbijene i Otkazane.
3. Detalji porudžbine
Klikom na red otvara se porudžbina, podeljena u tri celine:
- Porudžbina - datum, stavke sa količinom i cenom, ukupan iznos i status.
- Podaci o kupcu - ime, email, telefon i poruka koju je ostavio.
- Isporuka - oznaka slanja, datum i vaša napomena o isporuci.
Stavke bez cene prikazuju se kao „Na upit", a ukupan iznos se računa samo od stavki koje
imaju cenu.
4. Šta radi koje dugme
- Potvrdi - prihvatate porudžbinu, kupac odmah dobija mejl o potvrdi.
- Odbij - kupac dobija mejl da porudžbina nije prihvaćena.
- Otkaži - poništava već potvrđenu porudžbinu; kupac dobija mejl o otkazivanju.
Pre nego što se izvrši, otvara se pitanje koje vas podseća da mejl odlazi odmah i da porudžbina ostaje u
spisku.
- Vrati na čekanje - vraća porudžbinu u red za odluku. Kupcu se ne šalje
mejl, pa je ovo ispravka pogrešnog klika.
- Obriši - traži potvrdu u dva koraka i trajno uklanja porudžbinu, bez mejla kupcu.
Ovo se ne može poništiti.
U panelu postoji i dugme „Pomoć" koje ukratko objašnjava svaku od ovih akcija - korisno
kada niste sigurni da li nešto šalje mejl.
5. Oznaka „Poslato"
Slanje robe je odvojeno od statusa. Kada kliknete „Označi kao poslato",
porudžbina ostaje potvrđena, samo dobija datum slanja.
Pre slanja možete uneti broj pošiljke ili napomenu o isporuci. Polje je neobavezno i
kupac ga dobija u mejlu, pa tu ne mora stajati samo broj paketa - može i
„šaljem autobusom u 15h" ili „dostavljam sutra prepodne".
Dugme „Poništi slanje" uklanja oznaku i datum. Kupcu se tada ne šalje nikakav
mejl - ako ste greškom obavestili kupca, javite mu se sami.
6. Koji mejl ide kome
| Kada |
Ko dobija |
| Kupac pošalje porudžbinu |
Vi - nova porudžbina |
| Kupac pošalje porudžbinu |
Kupac - potvrda prijema |
| Kliknete Potvrdi |
Kupac |
| Kliknete Odbij |
Kupac |
| Kliknete Otkaži |
Kupac |
| Označite kao poslato |
Kupac - uz vašu napomenu o isporuci |
| Vratite na čekanje |
Niko |
| Poništite slanje |
Niko |
| Obrišete porudžbinu |
Niko |
Za razliku od rezervacija, kod porudžbina nema podešavanja obaveštenja - navedeni mejlovi
se uvek šalju i ne mogu se isključiti.
7. Kako se odgovara kupcu
Poruke stižu sa adrese no-reply@send.flowbio.link, ali je polje za odgovor ukršteno: kada u
obaveštenju o novoj porudžbini kliknete Odgovori, poruka ide direktno kupcu. Isto važi i
obrnuto - kupčev odgovor stiže vama.
Pošto Flowbio ne naplaćuje ništa online, upravo tim mejlom dogovarate način plaćanja, adresu i rok
isporuke.
Flowbio ne izdaje račun kupcu. Iznos stoji u porudžbini i u mejlovima, ali dokument
izdajete vi. Računi u kontrolnoj tabli odnose se isključivo na vašu Flowbio pretplatu.
8. Preporučen redosled rada
- Otvorite novu porudžbinu i proverite da li sve imate na stanju.
- Ako imate - Potvrdi, pa se javite kupcu oko plaćanja i adrese.
- Ako nemate - Odbij, i u bloku proizvoda uključite oznaku Rasprodato.
- Kada pošaljete robu - Označi kao poslato, uz broj pošiljke ili kratku napomenu.