Uvod
Klijentkinja ne dođe na farbanje od dva sata. Termin je bio popunjen, pa si nekog odbila, a sad sediš. Nedolasci ne koštaju samo tu uslugu nego i klijenta kome si rekla da nema mesta.
Većina ljudi ne dolazi zato što zaboravi ili ne javi na vreme, a ne iz zle namere. Zato najbolje rade mere koje im olakšavaju da se sete i da otkažu na vreme.
1. Podsetnik dan ranije
Kad klijent zakaže preko bloka Zakazivanje termina (Premium paket), dan pre termina mu automatski stiže mejl podsetnik. To je najjača pojedinačna mera, a ne traži ništa od tebe. Potvrda termina sadrži i fajl za dodavanje u kalendar telefona, pa se termin pojavi i tamo.
2. Otkazivanje jednim klikom
Zvuči suprotno, ali lako otkazivanje smanjuje nedolaske. Ko ne može da dođe, otkaže iz mejla jednim klikom, umesto da ne javi jer mu je neprijatno da zove. Termin se odmah oslobađa na stranici, pa ga neko drugi može zakazati, a ti dobijaš mejl.
3. Jasna pravila, napisana unapred
Dodaj FAQ sa pitanjem „Šta ako ne mogu da dođem?“ i jasnim odgovorom, na primer: „Otkažite najkasnije 24 sata ranije, preko linka u mejlu. Ako kasnite više od 15 minuta, termin možda nećemo moći da održimo.“ Pravilo koje je napisano unapred nije neprijatno. Samo je pravilo.
4. Ručna potvrda za nove klijente
Ako Potvrdi termine odmah ostaviš isključeno, svaki zahtev čeka tvoju potvrdu. Tako možeš da proveriš novog klijenta ili da ga pozoveš pre dužeg tretmana. Kad imaš stalne klijente i više posla, uključi automatsku potvrdu.
5. Broj salona u mejlu
U podešavanjima zakazivanja upiši Telefon salona. Klijent ga dobija u mejlu kao WhatsApp i Viber link, pa ti jednim dodirom javi da kasni, umesto da odustane.
6. Kapara za duge i skupe usluge
Flowbio ne naplaćuje ništa online. Za duge usluge, kao što su svadbena frizura ili nadogradnja, možeš po dogovoru da tražiš kaparu uplatom na račun. Napiši to u opisu usluge i u FAQ-u, da klijent zna unapred.
📌 Prati ko ne dolazi. Kad u tabu Termini pretražiš klijenta po imenu, vidiš njegove termine. Onima koji često ne dođu nudi samo ručno potvrđene termine.
Kad se termin ipak oslobodi
Oslobođen termin se odmah vidi na stranici. Ako imaš listu klijenata koji čekaju ranije mesto, javi im porukom. Ako neko pozove telefonom, upiši ga preko Nov termin, da niko drugi ne zakaže isto vreme.
Kako se sve ovo podešava: online zakazivanje termina za salone.
Nijedna mera ne ukida nedolaske potpuno, ali zajedno čine da prazan termin bude izuzetak, a ne pravilo.
