Rezervacije se najvećim delom odvijaju preko emaila - gost vas ne zove, nego dobija poruku o svakoj vašoj
odluci. Ovde je pregled svih poruka i podešavanja kojima ih kontrolišete.
1. Gde se podešavaju
U kartici Rezervacije, dugme „Obaveštenja" sa ikonicom zvona, u gornjem
desnom uglu. Podešavanja važe za ceo nalog, ne po jedinici.
2. Ko dobija koju poruku
| Kada |
Ko dobija |
Isključivo? |
| Gost pošalje zahtev |
Vi |
Ne |
| Gost pošalje zahtev |
Gost - potvrda prijema |
Da |
| Kliknete Potvrdi |
Gost |
Ne |
| Kliknete Odbij |
Gost |
Ne |
| Otkažete potvrđenu rezervaciju |
Gost |
Ne |
| Zahtev čeka duže od 48 sati |
Vi - podsetnik |
Da |
| Zahtev istekne bez odgovora |
Gost |
Da |
| Vratite zahtev na čekanje |
Niko |
- |
| Ručni unos ili blokada datuma |
Niko |
- |
3. Šta se šalje uvek
Potvrda, odbijanje, otkazivanje i obaveštenje o novom zahtevu ne mogu se isključiti. U
prozoru su prikazani sivo i uključeno, uz napomenu da se uvek šalju.
Razlog je jednostavan: gost mora da sazna ishod svog zahteva. Bez toga bi čekao odgovor koji nikada ne bi
stigao, a vi biste dobijali pozive i poruke sa istim pitanjem.
4. Šta možete da promenite
- Potvrda da je zahtev primljen - gost odmah dobija pisani trag sa datumima. Preporuka
je da ostane uključeno.
- Obaveštenje kad zahtev istekne - gost saznaje da zahtev više ne važi i da može poslati
novi.
- Podsetnik posle 48 sati - stiže vama, jednom po zahtevu.
- Kopija svakog mejla koji ide gostu - podrazumevano je isključeno. Uključite ako želite
da vam sve prepiske ostanu u sopstvenom sandučetu ili ako jedinicu vodi još neko.
5. Rok važenja zahteva
Podešavanje „Zahtev bez odgovora ističe posle" nudi 3, 5, 7, 10 ili 14 dana -
podrazumevano je 7. Kada rok prođe, zahtev automatski prelazi u otkazane, a datumi ostaju
slobodni.
- Puna sezona - kraći rok (3 ili 5 dana), da vam se termini ne zadržavaju u redu.
- Vansezona - duži rok (10 ili 14 dana), jer gosti planiraju unapred.
Rok se odnosi samo na zahteve poslate preko vaše Flowbio stranice. Ručni unosi i uvezene rezervacije ne
ističu.
6. Kako se odgovara gostu
Poruke stižu sa adrese no-reply@send.flowbio.link, ali je polje za odgovor namerno ukršteno:
- Kada gost u svojoj poruci klikne Odgovori, odgovor stiže vama.
- Kada vi kliknete Odgovori na obaveštenje o novom zahtevu, odgovor stiže
gostu.
Nikada ne morate ručno da prepisujete adrese. U mejlu koji dobijate stoji i dugme koje vas vodi pravo u
kontrolnu tablu.
7. Na kom jeziku stižu
- Gost dobija poruku na jeziku vaše javne stranice.
- Vi dobijate poruku na jeziku svog naloga.
Ako izdajete strancima, podesite jezik javne stranice na onaj koji vaši gosti razumeju - poruke će ih
pratiti automatski.
8. Ako poruka ne stigne
- Proverite folder Spam ili Promocije, pa dodajte
send.flowbio.link u sigurne pošiljaoce.
- Proverite email adresu gosta u detaljima zahteva - dešava se da je pogrešno otkucana.
- Uključite kopiju mejlova koji idu gostu, pa ćete u svom sandučetu videti šta je tačno poslato.
- Setite se da ručni unosi i blokade datuma ne šalju nikakav email - to nije kvar.
9. Flowbio ne izdaje račun gostu
U mejlovima stoji procenjeni iznos, ali to nije račun. Pošto gost kroz Flowbio ne plaća ništa, dokument
izdajete vi, na način na koji to inače radite.
Računi koje vidite u kontrolnoj tabli, na stranici Pretplata i računi, odnose se
isključivo na vašu Flowbio pretplatu - nemaju veze sa gostima.