Email obaveštenja za termine

Flowbio sam šalje mejlove klijentu i vama na svakom važnom koraku - od zahteva, preko potvrde i podsetnika, do otkazivanja. Ne morate ništa da podešavate: sve radi čim postavite blok.

Poslednja izmena: 25. septembar 2026.

1. Koji mejl, kome i kada

Mejlovi stižu sa adrese Flowbio-a, na vaš email sa kog se prijavljujete u nalog.

2. Šta piše u mejlu klijentu

• Usluga, dan i vreme, kod koga, adresa i cena - ono što ste uneli u podešavanjima.
• Dugme „Otkaži termin", uz rečenicu „Ne možete da dođete? Otkažite ovde."
• Ako je usluga online, dugme „Pridružite se video pozivu" sa vašim linkom.
• Ako ste popunili „Poruka u mejlu", ona stoji kao istaknut deo mejla - npr. gde je parking ili da se dođe 5 minuta ranije.
• Ako ste uneli Kontakt telefon, dugmad za WhatsApp i Viber, da vam klijent javi ako kasni.
• Napomena da se ništa ne naplaćuje online i link ka vašoj stranici.

Termin u kalendaru telefona

Uz mejl o potvrđenom, pomerenom terminu i uz podsetnik stiže mali prilog termin.ics. Kad ga klijent otvori, termin se upiše u kalendar na njegovom telefonu, sa podsetnikom 2 sata pre početka. Kod online usluge se u kalendar upisuje i link za video poziv.

Uz mejl o odbijanju, otkazivanju ili isteku ide isti takav prilog, ali sa suprotnim značenjem: on taj termin ukloni iz kalendara. Uz prvi mejl, onaj o primljenom zahtevu, priloga nema, jer termin još nije potvrđen.

3. Podsetnik dan pre

Dan pre termina, u predvečerje, klijent dobija mejl „Podsetnik: termin je sutra". U njemu ga molimo da otkaže ako mu termin više ne odgovara, da bi ga neko drugi mogao uzeti. Tako imate manje klijenata koji jednostavno ne dođu.

• Podsetnik se šalje jednom, samo za potvrđene termine.
• Ide svakom terminu koji ima email klijenta - i onima koje je klijent sam zakazao, i onima koje ste upisali ručno pa uneli email.
• Zahtev koji još čeka vaš odgovor ne dobija podsetnik.

4. Zahtev koji istekne

Zahtev bez odgovora ističe posle 48 sati, a i ranije ako u međuvremenu prođe samo vreme termina. Tada se dešava sledeće:

• termin dobija status Istekao i vreme je ponovo slobodno;
• klijent dobija mejl „Vaš zahtev za termin je istekao", sa pozivom da izabere nov termin;
• vi ste dan ranije dobili mejl „Zahtev za termin čeka vaš odgovor", da to ne bi ni došlo dotle.

5. Kako klijent otkazuje

1. Klikne „Otkaži termin" u bilo kom mejlu o terminu. Ne treba mu nalog ni lozinka.
2. Otvara se stranica sa pitanjem „Želite li da otkažete ovaj termin?" i dugmetom „Da, otkaži".
3. Posle klika termin je otkazan, vreme se oslobađa na vašoj stranici, klijent dobija potvrdu otkazivanja, a vama stiže mejl „Klijent je otkazao termin".

Klijent može da otkaže sve do početka termina. Posle toga link javlja da je termin već prošao.

6. Odgovaranje na mejl

Ne morate da tražite adrese. Kad klijent klikne Odgovori na mejl od Flowbio-a, poruka stiže vama. Kad vi odgovorite na mejl „Nov zahtev za termin", poruka stiže klijentu.

7. Kada se mejl ne šalje

• Ručno upisan termin bez email adrese - nema kome da se pošalje.
• Ručno upisan termin sa emailom, ali sa isključenim „Pošalji potvrdu na email".
• Blokirano vreme i njegovo oslobađanje.
• Brisanje odbijenog, otkazanog ili isteklog termina.

8. Na kom jeziku stižu mejlovi

Klijent dobija mejlove na jeziku vaše javne stranice, a vi na jeziku na kome koristite kontrolnu tablu.

9. Ako mejl ne stigne

• Neka klijent proveri Spam ili Promocije.
• Otvorite termin u tabu Termini i proverite da li je email upisan tačno. U Istoriji termina piše da li je mejl uopšte poslat.
• Ako adresa nije dobra, javite klijentu telefonom - broj je u terminu.
• Zakažite sebi probni termin sa svojom adresom i proverite da li mejl stiže.