Flowbio sam šalje mejlove klijentu i vama na svakom važnom koraku - od zahteva do podsetnika dan pre
termina. Ne morate ništa da podešavate: sve radi čim postavite blok.
Poslednja izmena:
1. Koji mejl, kome i kada
| Mejl |
Kome |
Kada |
| Primili smo vaš zahtev za termin |
klijentu |
kad pošalje zahtev, ako je potvrda ručna |
| Vaš termin je potvrđen |
klijentu |
kad kliknete Potvrdi, ili odmah ako je uključeno „Potvrdi termine odmah" |
| Odgovor na zahtev ili otkazivanje |
klijentu |
kad kliknete Odbij ili Otkaži |
| Vaš termin je pomeren |
klijentu |
kad prevučete termin na drugo vreme |
| Podsetnik: termin je sutra |
klijentu |
dan pre termina, u predvečerje |
| Nov zahtev za termin |
vama |
za svaki termin zakazan sa stranice |
| Klijent je otkazao termin |
vama |
kad klijent otkaže preko linka iz mejla |
Mejlovi stižu sa adrese Flowbio-a, na vaš email sa kog se prijavljujete u nalog.
2. Šta piše u mejlu klijentu
- Usluga, dan i vreme, kod koga, adresa i cena - ono što ste uneli u podešavanjima.
- Dugme „Otkaži termin", uz rečenicu „Ne možete da dođete? Otkažite ovde."
- Ako ste uneli Telefon salona, linkovi za WhatsApp i
Viber, da vam klijent javi ako kasni.
- Napomena da se ništa ne naplaćuje online.
- Link ka vašoj Flowbio stranici.
Termin u kalendaru telefona
Uz mejlove o terminu stiže i mali prilog termin.ics. Kad ga klijent otvori, termin se
upiše u kalendar na njegovom telefonu, sa podsetnikom 2 sata pre početka.
3. Podsetnik dan pre
Dan pre termina, u predvečerje, klijent dobija mejl „Podsetnik: termin je sutra". U njemu
ga molimo da otkaže ako mu termin više ne odgovara, da bi ga neko drugi mogao uzeti. Tako imate manje
klijenata koji jednostavno ne dođu.
- Podsetnik se šalje jednom, samo za potvrđene termine.
- Šalje se samo za termine koje je klijent sam zakazao preko stranice. Za ručno upisane
termine nemamo email klijenta.
- Zahtev koji još čeka vaš odgovor ne dobija podsetnik.
4. Kako klijent otkazuje
- Klikne „Otkaži termin" u bilo kom mejlu o terminu. Ne treba mu nalog ni lozinka.
- Otvara se stranica sa pitanjem „Želite li da otkažete ovaj termin?" i dugmetom
„Da, otkaži".
- Posle klika termin je otkazan, vreme se oslobađa na vašoj stranici, a vama stiže mejl
„Klijent je otkazao termin".
Klijent može da otkaže sve do početka termina. Posle toga link javlja da je termin već prošao.
5. Odgovaranje na mejl
Ne morate da tražite adrese. Kad klijent klikne Odgovori na mejl od Flowbio-a, poruka
stiže vama. Kad vi odgovorite na mejl „Nov zahtev za termin", poruka stiže klijentu.
6. Kada se mejl ne šalje
- Ručno upisan termin - klijentu se ne šalje ništa, ni potvrda ni podsetnik.
- Blokirano vreme i njegovo oslobađanje.
- Brisanje odbijenog ili otkazanog termina.
Mejlovi za termine ne mogu da se isključe - na njima počiva ceo dogovor sa klijentom.
Flowbio ne šalje SMS; za brzu vezu služe WhatsApp i Viber linkovi iz mejla.
7. Na kom jeziku stižu mejlovi
Klijent dobija mejlove na jeziku vaše javne stranice, a vi na jeziku na kome koristite kontrolnu tablu.
8. Ako mejl ne stigne
- Neka klijent proveri Spam ili Promocije.
- Otvorite termin u tabu Termini i proverite da li je email upisan tačno. Ako nije, javite klijentu
telefonom - broj je u terminu.
- Zakažite sebi probni termin sa svojom adresom i proverite da li mejl stiže.