Upravljanje terminima

Svi termini - oni koje klijenti zakažu sa stranice i oni koje vi upišete - stoje u tabu Termini. Odatle ih potvrđujete, pomerate, otkazujete i blokirate vreme kad ne radite.

Poslednja izmena: 25. septembar 2026.

1. Četiri prikaza

U vrhu taba birate prikaz:

• Kalendar - dan po dan, po osobi. Ovde se radi svakodnevni posao.
• Spisak - svi termini u nizu, po datumu ili po tome kada su zakazani.
• Klijenti - spisak ljudi koji su kod vas bili ili dolaze.
• Analitika - koliko termina, koliki prihod, koliko je radno vreme popunjeno.

Klijenti i Analitika su opisani u zasebnom članku Klijenti i analitika termina.

2. Traka sa zahtevima koji čekaju

Kada neko zakaže sa stranice, a niste uključili automatsku potvrdu, iznad svega se pojavi žuta traka „N zahteva čeka vaš odgovor". U njoj su svi zahtevi od danas nadalje, ne samo oni za dan koji gledate. Svaki red ima datum, vreme, ime klijenta i uslugu, i dugme Uredi koje otvara termin.

3. Prikaz Kalendar

Iznad rasporeda su strelice za prethodni i sledeći dan, dugme Danas, broj zakazanih termina, polje „Traži klijenta" i dugme Podešavanja.

Ispod je po jedna kartica za svaku osobu iz osoblja. U svakoj kartici su:

• Mesečni kalendar te osobe - uz svaki dan stoje brojevi u boji: zeleno potvrđeni termini, žuto zahtevi koji čekaju, sivo blokirano vreme.
• Dnevni raspored - traka kroz ceo dan. Radno vreme je belo, ostalo sivo, a termini su upisani na svojim mestima.
• Legenda - „slobodno", „zakazano", „čeka odgovor", „ne radi".
• Ako ste toj osobi za taj datum podesili posebno radno vreme, stoji oznaka Posebno vreme.
• Ispod rasporeda je spisak „Odbijeni, otkazani i istekli" za taj dan.

Pravilo je jednostavno: kliknite na slobodno vreme da upišete termin, ili na termin da ga otvorite.

4. Potvrda i odbijanje

Kliknite na zahtev - otvoriće se prozor sa uslugom, osobom, imenom klijenta, telefonom, emailom i porukom. Ako je usluga online, tu je i link za video poziv. Na dnu su dugmad:

• Potvrdi - termin postaje potvrđen, a klijent dobija mejl sa potvrdom.
• Odbij - termin je odbijen, vreme se oslobađa, a klijent dobija mejl.

Zahtev koji čeka ne može da se obriše - klijent mora da dobije odgovor, pa ga prvo potvrdite ili odbijte.

5. Otkazivanje

Ako potvrđen termin više ne može da se održi, otvorite ga i kliknite Otkaži. Vreme se oslobađa, a klijent dobija mejl da je termin otkazan, zajedno sa prilogom koji taj termin ukloni iz kalendara na njegovom telefonu. Dobro je da ga uz to i pozovete, jer je telefon upisan u terminu.

Kad klijent sam otkaže preko linka iz mejla, vama stiže mejl, a termin prelazi među otkazane.

6. Pomeranje termina

Postoje dva načina:

• Prevlačenje - uhvatite termin u dnevnom rasporedu i pomerite ga gore ili dole, na drugo vreme istog dana kod iste osobe.
• Dugme „Pomeri" u prozoru termina - tu birate dan, vreme i, ako imate više osoblja, osobu. Trajanje ostaje isto.

Ako je u terminu upisan email, klijent dobija mejl sa novim vremenom, a fajl u prilogu ispravi termin i u njegovom kalendaru. Posle pomeranja na drugi dan kontrolna tabla sama pređe na taj dan.

Pomeranje neće proći ako se novo vreme preklapa sa nekim drugim terminom.

7. Istorija termina

U prozoru svakog termina je link Istorija. On otvara spisak svega što se sa tim terminom dešavalo, od najnovijeg: ko ga je zakazao i kada, kada ste ga potvrdili ili odbili, kada je pomeren i sa kog vremena, da li je klijent otkazao preko linka iz mejla i da li je zahtev istekao. Uz svaki red piše i da li je tada otišao mejl.

Korisno kada klijent kaže „ja sam otkazao" ili „nisam dobio poruku". Istorija se čuva godinu dana.

8. Upis termina dogovorenog telefonom

Klijenti vas i dalje zovu ili pišu na Instagramu. Da biste te termine videli na istom mestu i da ih stranica ne bi ponudila nekom drugom, upišite ih ručno:

1. Kliknite na slobodno vreme u rasporedu osobe. Otvara se prozor „Nov termin".
2. U tabu Termin izaberite osobu i jednu ili više usluga - kraj termina se računa sam.
3. Upišite Ime klijenta, a po želji Telefon, Email i Napomenu.
4. Sačuvajte - pojavi se poruka „Termin je upisan."

Ručno upisan termin je odmah potvrđen. Dozvoljen je i van radnog vremena, npr. kad nekoga primite posle zatvaranja. Ne može samo preko termina koji već postoji.

9. Kad ne radite: odmor, slobodan dan, lekar

Radno vreme u podešavanjima je vaša uobičajena nedelja. Za izuzetke koristite blokiranje vremena:

1. Kliknite na slobodno vreme osobe i u prozoru „Nov termin" izaberite tab „Kad ne radim".
2. Izaberite osobu, ili „Svi (ceo salon)" ako zatvarate celu radnju.
3. Izaberite Od datuma i Do datuma. Za jedan dan su oba ista.
4. Uključite „Ceo dan", ili upišite vreme Od i Do ako odsustvujete samo deo dana.
5. Sačuvajte. To vreme nestaje sa vaše stranice, pa klijent ne može da zakaže u njemu.

Dani koje osoba ionako ne radi se preskaču. Ako u tom periodu već postoji zakazan termin, Flowbio vam prvo pokaže te dane i ponudi „Blokiraj ostale dane", pa se blokira sve osim njih. Tako jedan zakazan termin ne obori celo odsustvo.

Blokirano vreme se u rasporedu vidi kao „Blokirano". Kliknite na njega i izaberite Oslobodi da ga uklonite, ili „Obriši ceo period" ako ste blokirali više dana odjednom.

Ako vam se za neki datum samo menja radno vreme, a ne odsustvujete, bolje je da to podesite kao posebno radno vreme kod te osobe.

10. Prikaz Spisak

Kalendar je dobar za jedan dan, a Spisak za pregled. Ima dva redosleda:

• Po datumu termina - šta tek predstoji, grupisano po danima („Danas", „Sutra", pa datum).
• Najnovije zakazano - sve, od poslednjeg zakazanog, sa oznakom kada je zakazano („zakazano pre 2 sata").

Termini koje niste videli od prošlog otvaranja nose oznaku Novo, a njihov broj stoji i na samom dugmetu Spisak. Oznaka se pamti u pregledaču koji koristite, pa na drugom uređaju kreće ispočetka.

11. Traženje klijenta

U polje „Traži klijenta" upišite bar dva slova imena, deo emaila ili deo broja telefona. Broj radi i kad ga kucate bez razmaka. Nalaze se i termini zakazani sa stranice i oni koje ste upisali ručno, a svaki red ima dugme Uredi.

12. Statusi na jednom mestu

U prozoru svakog termina piše i kako je nastao: „Zakazao posetilac", „Upisali ste ručno" ili „Blokirano vreme".

13. Brisanje

• Odbijen, otkazan ili istekao termin možete da obrišete.
• Ručno upisan termin se briše direktno.
• Potvrđen termin zakazan sa stranice se ne briše nego otkazuje, da bi klijent dobio obaveštenje.