Klijenti i analitika termina

Pored kalendara, tab Termini ima još dva prikaza: Klijenti i Analitika. Ništa se ne unosi i ne uvozi - oba se prave sama, iz termina koje već imate.

Poslednja izmena: 25. septembar 2026.

1. Gde su

U kontrolnoj tabli otvorite tab Termini, pa u vrhu izaberite Klijenti ili Analitika. Oba su deo Premium paketa, kao i samo zakazivanje.

2. Klijenti

Svako ko zakaže sa vaše stranice ili koga upišete ručno pojavljuje se ovde, sa svim svojim dolascima. Spisak postoji od prvog dana i ne traži nikakav unos.

Kako se prepoznaje ista osoba

Ista osoba se prepoznaje po email adresi i po broju telefona, pa se njeni termini skupljaju u jednu karticu i onda kada je jednom zakazala sa stranice, a drugi put je upisujete vi posle poziva. Broj se poredi bez razmaka i crtica, a pozivni broj ne smeta.

Ako termin nema ni email ni telefon, ostaje zapisan pod imenom. Dve osobe sa istim imenom se namerno ne spajaju, jer dve Ane nisu isti čovek.

Spisak

• Kolone: Klijent, Dolazaka, Poslednji dolazak, Sledeći termin i Potrošeno.
• Pretraga po imenu, telefonu ili mejlu.
• Redosled: poslednja aktivnost, najviše dolazaka, najviše potrošeno ili po imenu.
• Filteri sa brojem u zagradi: Svi, Novi (prvi termin u poslednjih 30 dana), Stalni (bar tri dolaska) i Dugo nisu dolazili (poslednji dolazak pre više od tri meseca, a nemaju zakazan termin).
• „Preuzmi spisak" skida CSV fajl sa onim što je trenutno filtrirano: ime, telefon, email, dolazaka, potrošeno, prvi termin, poslednji dolazak, sledeći termin, otkazano i beleška.

Kartica klijenta

Dugme Otvori pokazuje sve o jednom klijentu:

• Dolazaka, Potrošeno, Prosečno po dolasku i Otkazano.
• Navike: poslednji dolazak, najčešća usluga, najčešće kod koga dolazi i na koliko vremena se otprilike vraća.
• Beleška o klijentu - vidite je samo vi, klijent je nikada ne dobija. Npr. „alergija na lateks" ili „voli jutarnje termine".
• Njegovi termini, podeljeni na Predstoji i Ranije. Klik na termin otvara isti prozor kao u kalendaru.
• Dugmad Zakaži termin, Pozovi, WhatsApp i Pošalji mejl.

„Zakaži termin" vas vraća u kalendar sa već popunjenim imenom, telefonom i mejlom - ostaje vam samo da kliknete slobodno vreme.

3. Analitika

Gore birate period: Mesec ili Godina, sa strelicama za prethodni i sledeći. Sve brojke prate taj izbor i porede se sa istim prethodnim periodom.

Četiri brojke u vrhu

• Termini - potvrđeni termini u periodu, i oni koji su prošli i oni koji tek predstoje. Blokirano vreme se ne broji.
• Prihod - zbir cena potvrđenih termina po vašem cenovniku. Stvarne uplate se ne prate, pa ovo čitajte kao očekivanje, ne kao knjigovodstvo.
• Popunjenost - koliko je radnog vremena zauzeto terminima. Vreme koje ste blokirali se ne računa u radno, pa vam odmor ne kvari procenat.
• Novi klijenti - oni čiji je prvi potvrđen termin bio baš u tom periodu, uz broj povratnih.

Ispod njih stoji rečenica koliko je termina zakazano preko vaše stranice, bez ijednog poziva. To je najbrža provera da li vam se Premium isplati.

Ostatak strane

• Grafikon termina ili prihoda, po danima u mesecu ili po mesecima u godini. Ono što tek predstoji je svetlije obojeno.
• Najtraženije usluge - broj termina i prihod po usluzi. Kada je klijent uzeo više usluga odjednom, svaka se broji zasebno.
• Po osobi - koliko je ko imao termina, koliki je prihod i traka popunjenosti.
• Kad klijenti dolaze - mapa po danima i satima; tamnije polje znači više termina, a iznad piše kada je najveća gužva.
• Najbolji klijenti - pet imena sa najvećom potrošnjom, sa dugmetom koje otvara njihovu karticu.
• Odakle dolaze termini - koliko preko stranice, a koliko ste upisali ručno.
• Otkazivanja - otkazani, odbijeni i istekli, i koliki deo svih zakazivanja je otpao.

4. Kako od brojki doći do poteza

• Popunjenost je niska u određene dane - skratite radno vreme tog dana ili baš tada ponudite akciju.
• Mnogo isteklih zahteva - ne stižete da odgovarate, pa uključite „Potvrdi termine odmah".
• Mnogo otkazanih termina - proverite da li podsetnik stiže i razmislite o pravilu otkazivanja koje ćete napisati u „Poruka u mejlu".
• Jedna usluga nosi sav prihod - njoj dodelite dodatke i istaknite je u bloku.
• Malo termina preko stranice - link za zakazivanje stavite u Instagram biografiju i u potpis mejla, a dugme označite kao istaknuto.
• Gomila u „Dugo nisu dolazili" - pošaljite im poruku; to je najjeftiniji način da popunite prazan termin.