Ovaj članak opisuje rezervaciju iz ugla gosta. Vredi ga pročitati pre nego što objavite jedinicu -
razumećete zašto zahtevi izgledaju baš tako kako izgledaju, a možete ga i poslati gostu koji ne zna kako
da rezerviše.
1. Jedinica na vašoj stranici
Gost na vašoj Flowbio stranici vidi karticu jedinice: galeriju fotografija, naziv i lokaciju, oznake sa
brojem gostiju, spavaćih soba i kupatila, vreme prijave i odjave, opis i cenu u obliku
„od 50 € / noć". Ispod svega je dugme „Proveri dostupnost".
2. Kalendar dostupnosti
Klikom na dugme otvara se kalendar. Precrtani dani su zauzeti - tu ulaze vaše potvrđene
rezervacije, ručno blokirani datumi, razmak između rezervacija i sve što je stiglo sa Airbnb-a i Booking-a.
Prošli datumi se ne mogu izabrati.
3. Kako se biraju datumi
Ovo je jedina stvar oko koje gosti povremeno pogreše, pa je vredi razumeti:
- Prvi klik - dan dolaska
- Drugi klik - poslednja noć, a ne dan odlaska
- Odjava se automatski računa sutradan ujutru
Primer: gost klikne na 10. avgust, pa na 12. avgust. To je
tri noći - 10/11, 11/12 i 12/13 - a gost odlazi 13. avgusta ujutru.
Za vas kao domaćina: kada zahtev deluje kao da je „jednu noć predugačak", najčešće nije
greška - gost je samo drugi datum pročitao kao dan odlaska. Uvek gledajte broj noćenja
u zahtevu, ne dva datuma.
Zbog istog pravila dan odjave prethodnog gosta ostaje slobodan za novi dolazak - osim ako ste podesili
razmak između rezervacija.
4. Podaci koje gost unosi
- Ime, email i telefon - sva tri obavezna. Telefon se
bira zajedno sa pozivnim brojem države, pa vam broj stiže u obliku koji možete odmah pozvati.
- Odrasli, Deca i Bebe - brojači poštuju uzraste koje
ste podesili u jedinici. Bebe se ne računaju u maksimalan broj gostiju.
- Poruka - neobavezna, ali korisna: tu gost obično piše vreme dolaska i posebne molbe.
5. Procena cene
Kada su datumi izabrani, gost vidi broj noćenja i procenjeni iznos, uz napomenu
„Procenjena cena. Plaćanje se dogovara direktno sa domaćinom."
Ako makar jedna noć u tom periodu nema definisanu cenu, iznos se uopšte ne prikazuje. Gost i dalje može
poslati zahtev - samo bez procene.
6. Slanje zahteva
Dugme se zove „Pošalji zahtev za rezervaciju", a ispod njega piše da se ništa ne naplaćuje
online. Odmah po slanju gost dobija poruku „Zahtev poslat!" i objašnjenje da ćete se
javiti na email.
U tom trenutku:
- zahtev dobija status Na čekanju
- vama stiže email sa svim podacima
- gost dobija potvrdu o prijemu, ako je to obaveštenje uključeno
- datumi još uvek nisu rezervisani - to se dešava tek kada ga potvrdite
7. Kada gost ne može da pošalje zahtev
- Datumi su u međuvremenu zauzeti - neko je bio brži ili je stigla rezervacija sa druge
platforme.
- Kraće od minimalnog broja noćenja - gost dobija poruku koliko je noćenja najmanje
potrebno.
- Previše gostiju - iznad kapaciteta koji ste upisali.
- Istekao Premium paket - jedinica se više ne prikazuje, pa gost ni ne dolazi do forme.
Zaštita od neželjenih zahteva: sa iste email adrese može stići najviše
5 zahteva u 24 sata po jedinici, a po jedinici ukupno najviše 30 dnevno. Gost koji
više puta ispravlja i ponovo šalje zahtev može da udari u tu granicu - ako vam se javi da „ne radi",
napišite mu email i dogovorite se direktno.
8. Kako gostima olakšati
- Stavite Flowbio link u Instagram bio, u potpis mejla i na svoje oglase.
- U opisu jedinice napišite pravila, parking i vreme dolaska - to smanjuje broj poruka.
- Držite kalendar ažurnim: svaka blokada koju zaboravite znači zahtev koji ćete morati da odbijete.